شخّص المشكلة خطوة بخطوة

ابدأ بالحالة التي تراها#

الاختيارات التالية تساعدك تعزل السبب قبل تغيير الإعدادات. لا تحتاج إدخال كلمة مرور أو محتوى رسالة، ولا تتواصل الأداة مع بريدك.

لو احتجت متابعة#

• احتفظ بوقت المشكلة والمنطقة الزمنية والخطوة التي توقفت عندها.
• شارك رمز الخطأ أو معرف الرسالة أو العملية إن ظهر، بدون Authorization أو روابط التحقق.
• وضح هل المشكلة تتكرر في صندوق واحد أو كل الصناديق، وعلى جهاز واحد أو أكثر.

حافظ على البيانات أثناء التشخيص#

لا تحذف صندوقًا أو دومينًا لحل مشكلة تجهيز، ولا تعِد إرسال حالة unknown بمفتاح جديد كاختبار. احتفظ بالطلب الأصلي وابدأ من الفحص الأقل تأثيرًا.